Page 45 - Groupe Crédit Mutuel - Rapport d'activité 2018
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LA BANQUE DE DEMAIN :
UNE PROGRAMMATION INSPIRÉE ET AMBITIEUSE
Répondre aux enjeux d’un monde nouveau
... en s’appuyant sur des fondations solides
et un réseau de proximité
au service de la vitalité des territoires
l Mettre à profit la révolution digitale en réalisant des investissements technologiques majeurs, porteurs de sens et de valeur ajoutée.
l S’adapterauxnouveauxcomportementsdesconsommateurs en déployant des solutions inédites, efficaces et accessibles.
l Placer l’humain au cœur de chaque développement et appliquer une approche responsable et durable à chaque projet.
LES DÉFIS DIGITAUX
Le groupe travaille à généraliser la reconnaissance optique des caractères (OCR) pour améliorer les services proposés aux clients et éviter de fastidieuses saisies de données aux conseillers ; il travaille à renforcer, via les technologies Big data, les outils mis à disposition des conseillers pour leur permettre de connaitre et d’anticiper les besoins et les attentes des clients afin d’être là au bon moment avec le bon canal. Le groupe travaille également à l’appropriation de toutes ces nouveautés par ses clients et ses salariés en s’appuyant sur les leviers de l’information, de la formation et de l’accompagnement.
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